Main Article Content

Abstract

Masyarakat mengharapkan pelayanan publik yang optimal. Namun, terkadang uapaya terbaik sekalipun tidak memberikan hasil yang optimal karena faktor-faktor seperti pendelegasian wewenang dan kepuasan masyarakat. Berfokus pada Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Kemenkumham) di Bandar Lampung, yang mengurusi urusan hukum dan hak asasi manusia, ada kebutuhan mendesak untuk memastikan pendelegasian wewenang dengan benar dan kepuasan masyarakat tetap terjaga. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verikatif. Penenlitian deskriptif menguraikan tindakan organisasi berdasarkan data faktual, sementara verikasi menguji pengamatan ini terhadap teori-teori dengan menggunakan hipotesis. Melalui analisis statistik, ditemukan hubungan yang signifikan antara variabel independen dan dependen. Uji F memberikan hasil sebesar 387.996 dengan tingkat signifikan 0,000, yang mengindikasikan pelimpahan wewenang dan kepuasan masyarakat berpengaruh secara signifikan terhadap pelayanan publik.

Keywords

Pendelegasian wewenang kepuasan masyarakat pelayanan publik

Article Details

How to Cite
Martinus, M. W. P. (2023). Pengaruh Pendelegasian Wewenang dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Kemenkumham Wilayah Lampung. Eligible : Journal of Social Sciences, 2(2), 279–286. https://doi.org/10.53276/eligible.v2i2.108

References

  1. Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing
  2. Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB . Jurnal Ecodomica Vol.2, No.1, April 2018
  3. Donni Juni Priansa (2018), Perencanaan dan Pengembangan SDM, Penerbit Alfabeta
  4. Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic And
  5. Business Review, 11(3), 262-267.
  6. Harbani, Pasolong. 2019. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
  7. id.wikipedia.org/wiki/Delegasi
  8. Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  9. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
  10. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
  11. Mukarom Zaenal dan Wijaya Laksana. 2018. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia
  12. Mulyadi, and Widi Winarso. 2020. Pengantar Manajemen. Purwokerto: CV Pena Persada.
  13. Rodiyah dkk (2021:68). Pengantar Ilmu Administrasi Publik.Sidoarjo : Umsida Press
  14. Sugiyono.(2019).Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung :Alfabeta.